Cara kerja di grup

Grup biasanya lebih ramai daripada chat pribadi. Karena itu mode balasan dan persona perlu diatur lebih hati-hati.

Mode aman untuk grup

Mulai dari mention only atau smart. Mode ini mengurangi risiko asisten menjawab semua percakapan yang sebenarnya tidak perlu.

Persona khusus grup

Buat profil persona yang sesuai dengan fungsi grup. Misalnya:

• Grup CS: jawab sopan, bantu pelanggan, ringkas.
• Grup internal: jawab hanya jika diminta, jangan ikut bercanda berlebihan.
• Grup komunitas: jawab informatif dan tidak terlalu formal.

Evaluasi

Pantau beberapa hari pertama. Jika asisten terlalu aktif, turunkan mode. Jika terlalu pasif, naikkan ke smart atau auto setelah knowledge cukup rapi.