Tips menulis pengetahuan

Pola menulis knowledge base agar lebih mudah dipakai oleh asisten.

Knowledge base bukan tempat menulis promosi panjang. Tujuannya adalah memberi fakta yang mudah ditemukan.

Gunakan format tanya jawab

Untuk pertanyaan umum, format FAQ sangat membantu.

Q: Apakah bisa COD?
A: Untuk area kota, COD bisa. Di luar kota, pembayaran transfer sebelum kirim.

Jika ada aturan yang sering berubah, buat item tersendiri. Misalnya promo bulan ini atau jadwal libur.

Jangan punya dua item yang memberi jawaban berbeda untuk hal yang sama. Jika harga berubah, update item lama atau hapus yang tidak berlaku.