Persona
Mode balasan
Perbedaan mode off, mention only, smart, dan auto untuk mengatur kapan asisten membalas.
Mode balasan menentukan kapan asisten boleh merespons percakapan.
Pilihan mode
- Off: asisten tidak membalas.
- Mention only: asisten membalas saat disebut atau dipanggil.
- Smart: asisten menilai apakah pesan perlu dijawab.
- Auto: asisten lebih aktif membalas pesan masuk.
Rekomendasi awal
Untuk grup, mulai dari mention only atau smart. Untuk nomor khusus CS, auto bisa dipakai jika knowledge dan persona sudah rapi.
Jika kamu masih menguji, gunakan mode yang lebih konservatif dulu.
Hubungan dengan profil
Mode bisa berasal dari pengaturan channel atau dari profil persona tertentu. Jika profil percakapan punya mode, mode itu dapat mengalahkan default channel.