Persona per grup dan kontak

Cara memberi persona berbeda untuk percakapan tertentu tanpa membuat workflow baru.

WAsisten bisa memakai persona berbeda untuk tiap grup atau kontak. Ini penting karena gaya membalas pelanggan, tim internal, dan keluarga biasanya tidak sama.

Cara percakapan muncul

Grup dan kontak direkam otomatis saat ada pesan masuk. Setelah terekam, percakapan muncul di halaman Persona.

Kamu tidak perlu mengetik ID grup secara manual.

Urutan prioritas persona

Prioritas yang dipakai:

Override percakapan.
Profil default channel.
Persona dasar channel.
Fallback bawaan sistem.

Artinya pengaturan paling spesifik akan menang.

Contoh penggunaan

Grup toko memakai persona CS Toko.
Grup keluarga memakai persona Asisten Santai.
Kontak supplier memakai persona Procurement Ringkas.