Knowledge base

Fungsi knowledge base dan contoh informasi yang sebaiknya dimasukkan.

Knowledge base adalah sumber informasi yang dipakai asisten saat menjawab. Semakin rapi isinya, semakin stabil jawaban asisten.

Informasi yang cocok dimasukkan

Jam buka dan hari libur.
Daftar harga.
FAQ pelanggan.
Cara order atau cara booking.
Kebijakan retur, garansi, dan pembayaran.
SOP internal yang boleh diketahui asisten.

Tips menulis

Tulis satu topik per item. Judul boleh singkat, isi harus jelas. Hindari memasukkan data yang sudah tidak berlaku.

Contoh:

Judul: Jam buka
Isi: Toko buka Senin-Sabtu pukul 09.00-17.00. Minggu tutup.

Saat jawaban tidak akurat

Periksa apakah informasi yang dibutuhkan sudah ada di knowledge base. Jika sudah ada tetapi masih meleset, pecah informasi menjadi beberapa item yang lebih pendek.